Politica di reso e rimborso
Valida per tutti gli ordini effettuati su questo sito e spediti in Italia. Venditore: EcomPrestige LLC (marchio Rootia). Per qualsiasi richiesta scrivi a supporto@rootiabrand.it indicando il numero d'ordine.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo. È sufficiente inviarci una comunicazione scritta all'indirizzo email sopra indicato entro i 14 giorni.
- Il prodotto va restituito integro entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Ti rimborsiamo l'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione standard sostenute per l'invio dell'ordine.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errato: in quel caso le sosteniamo noi.
2. Garanzia commerciale — 90 giorni soddisfatto o rimborsato
Oltre al recesso legale, offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva: hai 90 giorni dal ricevimento per provare Rootia anche a flacone aperto. Per attivarla servono due cose:
- una foto del risultato dopo l'applicazione, così capiamo cosa non ha funzionato;
- la restituzione del flacone, anche parzialmente usato, all'indirizzo che ti comunichiamo via email.
Ricevuto il flacone, rimborsiamo l'importo del prodotto. Trattandosi di una garanzia volontaria e ulteriore rispetto alla legge, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e non le spese di spedizione. Questa garanzia non limita in alcun modo i diritti di recesso e di garanzia legale descritti in questa pagina.
3. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal rientro della merce, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine (carta o PayPal). Non applichiamo costi di gestione né trattenute.
4. Garanzia legale di conformità
Sui prodotti difettosi o non conformi si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea: puoi chiedere la sostituzione o, alle condizioni di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
5. Prodotto danneggiato o errato
Se il pacco arriva danneggiato o contiene una tonalità diversa da quella ordinata, scrivici entro 48 ore allegando una foto: sostituiamo il prodotto senza costi aggiuntivi e senza reso a tuo carico.
6. Cambio tonalità gratuito
Se la tonalità non combacia con le tue radici la cambiamo gratis una volta per ordine: mandaci una foto delle radici alla luce naturale e ti diciamo quale usare.
7. Annullamento dell'ordine
Finché l'ordine non è stato affidato al corriere puoi chiederne l'annullamento via email: se il pagamento è già stato incassato lo rimborsiamo integralmente.
8. Come richiedere un reso
- Scrivi a supporto@rootiabrand.it con numero d'ordine e motivo della richiesta.
- Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Spedisci il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
- Al rientro della merce procediamo al rimborso entro 14 giorni.
Vedi anche spedizioni e termini e condizioni.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.